Resi e diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il consumatore che acquista online ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti, aziende, rivenditori o soggetti che acquistano con partita IVA per finalità connesse alla propria attività.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta chiara ed esplicita, prima della scadenza del termine di 14 giorni, indicando:

• numero d’ordine;
• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
• prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
• recapito e-mail o telefonico per eventuali comunicazioni relative alla pratica.

La semplice mancata accettazione della consegna, il mancato ritiro del pacco, il rifiuto del pacco o l’assenza di risposta alle comunicazioni non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso, che deve essere comunicato in modo esplicito.

Contatti per il recesso
Paleobusiness
Via Roma 47, 24036 Ponte San Pietro (BG), Italia
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +39 339 652 2394

Modalità di restituzione

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il prodotto dovrà essere spedito o consegnato al seguente indirizzo:

Paleobusiness
Via Roma 47
24036 Ponte San Pietro (BG)
Italia

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Paleobusiness non organizza il ritiro del reso, salvo diverso accordo scritto.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla riconsegna presso Paleobusiness. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato alla natura fragile o delicata del bene.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, completo e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, includendo tutti gli accessori, la documentazione, il certificato, eventuali supporti, teche, scatole, imballi dedicati e ogni altro materiale ricevuto con l’ordine.

I fossili, i minerali e i reperti naturali sono beni delicati e, in molti casi, pezzi unici o non sostituibili con un articolo identico. Il cliente è pertanto tenuto a manipolare, conservare e reimballare il prodotto con la massima cura.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e stato di conservazione.

Manomissioni, alterazioni, interventi successivi, rotture, danneggiamenti, puliture, restauri, incollaggi, rimozione di parti, perdita di accessori, certificati o supporti, oppure qualsiasi modifica rispetto allo stato originario del prodotto spedito, potranno comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

Qualora il prodotto rientri gravemente danneggiato, incompleto, alterato o non riconducibile allo stato in cui è stato spedito, Paleobusiness si riserva di valutare la pratica secondo la normativa applicabile e di documentare lo stato del bene al momento del rientro.

Rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Paleobusiness provvederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che il cliente non debba sostenere costi come conseguenza del rimborso.

Paleobusiness potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di aver provveduto alla spedizione di rientro, se precedente.

Il rimborso comprende il valore del prodotto e, ove dovute, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa o più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta al momento dell’ordine.

Il rimborso potrà essere ridotto qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore derivante da manipolazioni, danneggiamenti, alterazioni, mancanze o interventi non necessari alla verifica della natura e delle caratteristiche del bene.

Indirizzo incompleto, errato, mancato ritiro e rientro del pacco

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione indicato in fase d’ordine.

L’indirizzo deve contenere tutte le informazioni necessarie alla consegna, inclusi, ove necessari: nome presente sul citofono, numero civico corretto, interno, scala, piano, frazione, località, CAP corretto, recapito telefonico e ogni altra indicazione utile al vettore.

Paleobusiness genera le etichette di spedizione utilizzando i dati forniti dal cliente in fase d’ordine. Paleobusiness non è responsabile per ritardi, mancate consegne, giacenze o rientri causati da dati incompleti, inesatti, non aggiornati o non sufficienti per la consegna.

In caso di mancata consegna, giacenza, rientro del pacco al mittente o necessità di una nuova spedizione dovuti a indirizzo errato, incompleto, non aggiornato, assenza del destinatario, mancato ritiro nei tempi previsti dal vettore o mancanza di informazioni essenziali per la consegna, eventuali costi vivi di giacenza, rientro e nuova spedizione saranno a carico del cliente, se applicati dal vettore o documentabili.

Nel caso in cui un pacco rientri al mittente, Paleobusiness contatterà il cliente utilizzando i recapiti indicati nell’ordine per concordare una nuova spedizione, la correzione dell’indirizzo o altra gestione amministrativa dell’ordine.

La nuova spedizione potrà essere effettuata solo dopo la conferma dell’indirizzo completo e il pagamento degli eventuali costi di nuova spedizione.

In assenza di riscontro da parte del cliente entro un termine ragionevole dalla comunicazione inviata da Paleobusiness, l’ordine potrà essere sospeso in attesa di istruzioni. Paleobusiness si riserva di inviare una comunicazione finale prima di procedere alla chiusura amministrativa dell’ordine.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo, prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate, quando applicabili, nella scheda prodotto, nella descrizione dell’articolo o nella documentazione relativa all’ordine.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Nel caso in cui il cliente riceva un pacco visibilmente danneggiato, manomesso o con evidenti anomalie esterne, è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo della riserva, e a contattare tempestivamente Paleobusiness allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto.

La segnalazione tempestiva consente di documentare correttamente l’accaduto e di avviare le opportune verifiche con il vettore.

Comunicazioni

Per la gestione di resi, recessi, mancate consegne o rientri al mittente, Paleobusiness utilizzerà i recapiti indicati dal cliente nell’ordine, inclusi indirizzo e-mail e numero telefonico/WhatsApp ove forniti.

Il cliente è responsabile della correttezza dei recapiti comunicati e della consultazione delle comunicazioni relative all’ordine.